Restitutiebeleid

Termijn per abonnement

• 3-maandenabonnement: aanvragen binnen 7 dagen na levering.
• 1-jaarabonnement: aanvragen binnen 15 dagen na levering.
• 3-jaarabonnement: aanvragen binnen 15 dagen na levering.

Wanneer betalen we terug?

• De dienst werkt niet op je compatibele apparaat nadat je onze installatiehulp hebt gevolgd.
• Een technisch probleem aan onze kant kan niet binnen een redelijke termijn worden opgelost.
• Je hebt niet ontvangen wat bij de bestelling is bevestigd.
• Je bent niet tevreden en vraagt binnen de termijn van je pakket om beëindiging.

Wat doen we eerst?

Veel problemen zijn binnen enkele minuten op te lossen. We controleren samen je internetverbinding, app, ingevoerde gegevens en apparaatinstellingen. Je hoeft dit niet alleen te doen: ons supportteam begeleidt je stap voor stap. Kunnen we het probleem niet oplossen en valt je aanvraag binnen de termijn, dan beoordelen we de terugbetaling.

Hoe vraag je een terugbetaling aan?

Stuur ons via WhatsApp je naam, bestelnummer of gebruikte telefoonnummer, het gekozen pakket en een korte uitleg. Geef ons de kans om het probleem te controleren en op te lossen. Als je aanvraag aan de voorwaarden voldoet, bevestigen we de terugbetaling via WhatsApp.

Uitzonderingen

Een aanvraag kan worden geweigerd bij misbruik, het delen of doorverkopen van toegangsgegevens, gebruik buiten het gekozen aantal schermen, of wanneer het probleem uitsluitend wordt veroorzaakt door een ongeschikt apparaat, onvoldoende internetverbinding of een externe app. Je wettelijke consumentenrechten blijven van toepassing.

Verwerkingstijd

Na goedkeuring starten we de terugbetaling zo snel mogelijk. De zichtbare verwerkingstijd hangt af van de gebruikte betaalmethode en financiële dienstverlener.

Wat gebeurt er daarna?

Na een volledige terugbetaling wordt het betreffende abonnement beëindigd. Je ontvangt via WhatsApp een bevestiging van de uitkomst en, bij goedkeuring, van de gestarte terugbetaling.